Términos para Proveedores

Estos Términos para Proveedores constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Manivo respecto de tu uso del mercado de Manivo como proveedor. Complementan los Términos y Condiciones generales de Manivo y la Política de Privacidad.

Al crear o mantener un perfil de proveedor, recibir o aceptar ofertas de trabajo, comunicarte con clientes a través de Manivo o prestar servicios organizados mediante la Plataforma, aceptas cumplir estos Términos para Proveedores.

Participas en Manivo como proveedor de servicios independiente y no como empleado de Manivo. Tú decides si aceptas ofertas de trabajo y, sujeto a los requisitos de servicio confirmados y a la ley aplicable, cómo organizar y realizar el trabajo aceptado.

Eres responsable de tus propias operaciones comerciales, gastos, herramientas, transporte, impuestos, decisiones de seguro, licencias, registros, permisos y demás obligaciones aplicables a los servicios que realizas.

Nada de lo dispuesto en estos Términos para Proveedores crea una relación laboral, de agencia, sociedad, franquicia o empresa conjunta entre tú y Manivo.

Debes proporcionar información exacta, actual y completa en tu perfil de proveedor, incluida tu información de contacto, capacidades de servicio, áreas de servicio, disponibilidad, herramientas o equipo, cualificaciones y demás información solicitada por Manivo.

Debes actualizar rápidamente cualquier información que deje de ser exacta o cambie de manera significativa. Manivo puede revisar los perfiles antes de la activación y solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la elegibilidad en el mercado.

El estado del perfil del proveedor puede incluir Pendiente de revisión, Activo, Suspendido o Inactivo. Solo los proveedores aprobados para participar activamente en el mercado pueden recibir ofertas de trabajo.

Manivo requiere una verificación de antecedentes antes de activar a un proveedor y puede utilizar servicios de verificación de antecedentes u otros servicios de verificación como parte de la incorporación o de los procesos continuos de seguridad del mercado.

No debes aceptar trabajos que requieran una licencia, certificación, cualificación legal, equipo especializado u otro requisito obligatorio que no poseas.

Eres responsable de comprender y cumplir las leyes aplicables a los servicios que realizas. La revisión o visualización de información del proveedor por parte de Manivo no sustituye tu responsabilidad de mantener las cualificaciones requeridas.

Eres responsable de seleccionar con precisión los servicios que puedes realizar y de mantener información razonable y actualizada sobre tu disponibilidad y área de servicio.

Manivo puede utilizar los servicios seleccionados, códigos postales, radio de servicio, disponibilidad, límites de carga de trabajo, herramientas, cualificaciones, idiomas, preferencias del cliente y otros factores de coincidencia al determinar qué ofertas enviarte.

Si cambia tu disponibilidad, debes actualizar rápidamente tu perfil o las excepciones de calendario para que Manivo pueda evitar enviarte ofertas que probablemente no puedas realizar.

Una oferta de trabajo puede incluir el alcance del servicio, la ubicación o el área de servicio, el horario solicitado, el pago al proveedor y otros detalles relevantes. Eres responsable de revisar la oferta antes de aceptarla.

No estás obligado a aceptar todas las ofertas, y rechazar una oferta por sí solo no genera una penalización negativa en tu cuenta de proveedor.

Una vez que aceptas una oferta de trabajo, se espera que realices el trabajo aceptado según lo programado, salvo que un problema legítimo requiera cancelación, reprogramación o intervención de soporte.

Manivo puede enviar ofertas a varios proveedores elegibles. Una asignación no es definitiva hasta que Manivo confirme el paquete de trabajo o la asignación del pedido.

Manivo puede ofrecerte ocasionalmente una tarea adicional opcional fuera de tus capacidades de servicio seleccionadas cuando la tarea no requiera licencia, certificación, cualificación restringida, equipo especializado u otro requisito obligatorio.

Puedes aceptar o rechazar dicho servicio adicional opcional. Rechazar un servicio adicional flexible no afecta negativamente tu estado como proveedor.

Si aceptas el servicio adicional, declaras que puedes realizar la tarea de manera segura y competente y aceptas cumplir el alcance y las condiciones de pago confirmadas.

Aceptas realizar los servicios aceptados de manera profesional, respetuosa y segura, de acuerdo con el alcance confirmado. Debes llegar razonablemente a tiempo, comunicar retrasos importantes, utilizar herramientas y métodos adecuados y tratar con cuidado a los clientes, sus hogares, propiedad, mascotas e información personal.

No debes participar en conductas amenazantes, discriminatorias, acosadoras, engañosas, inseguras, bajo intoxicación, ilegales o abusivas mientras realizas o coordinas trabajo de Manivo.

Si una tarea no puede completarse de manera segura o legal, detente y comunícate con Manivo en lugar de realizar un trabajo que genere un riesgo irrazonable.

Si la condición, tamaño, cantidad, acceso o trabajo requerido difiere de manera importante del pedido confirmado, no debes cobrar unilateralmente ni ampliar de forma significativa el trabajo fuera del alcance aprobado.

Utiliza el flujo disponible de Manivo o comunícate con soporte para proponer un ajuste de alcance o precio cuando corresponda. Cuando se requiera aprobación del cliente, el trabajo revisado no debe continuar hasta recibir dicha aprobación.

Debes documentar con precisión los problemas importantes de alcance y evitar presionar a los clientes para que aprueben trabajos innecesarios.

La información de contacto del cliente, direcciones, notas de servicio, detalles de acceso y otra información recibida a través de Manivo solo puede utilizarse en la medida razonablemente necesaria para coordinar y realizar el servicio aceptado.

No puedes vender, utilizar indebidamente, publicar, conservar para fines no relacionados ni divulgar de manera inadecuada la información del cliente. Debes mantener una comunicación profesional y mantener al cliente razonablemente informado sobre problemas importantes de horario o servicio.

El pago al proveedor mostrado o confirmado para un paquete de trabajo representa el monto que Manivo espera pagar por completar el alcance aceptado, sujeto a ajustes aprobados, cancelaciones, reembolsos, disputas, contracargos u otras correcciones legítimas.

Los precios al cliente pueden diferir de los pagos al proveedor. Manivo puede retener tarifas del mercado, tarifas de servicio, montos de procesamiento de pagos, suplementos u otros componentes económicos asociados con la operación de la Plataforma.

Cuando Manivo apruebe un suplemento al proveedor o un ajuste de pago mínimo para un paquete de trabajo específico, el monto ajustado se reflejará en el pago al proveedor de esa asignación.

Si necesitas cancelar o no puedes realizar un trabajo aceptado, informa a Manivo lo antes posible para que pueda buscarse otro proveedor o una alternativa.

Las cancelaciones repetidas de último minuto, las ausencias reiteradas, una disponibilidad materialmente poco confiable o la falta de comunicación pueden afectar tu estado en el mercado o tu elegibilidad para futuros trabajos.

Manivo puede considerar emergencias, problemas de seguridad, clima severo, fallas de acceso del cliente u otras circunstancias al revisar cancelaciones.

Debes registrar con precisión el estado de finalización y seguir los flujos aplicables de Manivo para completar el trabajo o recibir la aprobación del cliente. No marques un trabajo como completado cuando queden partes importantes sin terminar, salvo que la Plataforma o el equipo de soporte haya documentado una resolución aprobada de finalización parcial.

Cuando se soliciten fotografías, notas, documentación de incidentes u otros registros de finalización, proporciona información exacta y respeta la privacidad del cliente.

Los clientes pueden calificar y reseñar a los proveedores después del servicio. También pueden indicar que no desean volver a ser asignados a un proveedor en particular.

Manivo puede utilizar calificaciones, reseñas, preferencias del cliente, historial de soporte, confiabilidad de finalización, incidentes y otra información de calidad del mercado al evaluar futuras coincidencias y el estado de la cuenta del proveedor.

Manivo no garantiza un número mínimo de ofertas, asignaciones, clientes, calificaciones ni ingresos.

Informa rápidamente a Manivo sobre daños importantes a la propiedad, lesiones, incidentes de seguridad, conflictos con clientes, sospechas de fraude u otros problemas graves.

Aceptas cooperar razonablemente con Manivo al investigar quejas de servicio, disputas de pago, incidentes de seguridad u otras inquietudes del mercado, incluso proporcionando registros o explicaciones relevantes.

Sigues siendo responsable de tu propia conducta y de las pérdidas o responsabilidades derivadas de tu negligencia, mala conducta, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos para Proveedores, sujeto a la ley aplicable.

Eres responsable de determinar y cumplir tus propias obligaciones fiscales derivadas de los montos que ganes a través de Manivo, incluidos impuestos sobre la renta, impuestos por trabajo por cuenta propia, registros comerciales y otras obligaciones aplicables.

Manivo puede recopilar información fiscal o proporcionar formularios fiscales cuando lo exija la ley. Eres responsable de proporcionar información fiscal exacta cuando se solicite.

Manivo puede suspender, inactivar, restringir o terminar el acceso de un proveedor al mercado cuando sea razonablemente necesario para atender fraude, inquietudes de seguridad, quejas importantes de clientes, incumplimiento reiterado, violaciones de políticas, cualificaciones inexactas, uso indebido de información del cliente, requisitos legales u otros riesgos importantes del mercado.

Cuando corresponda, Manivo puede investigar o solicitar información adicional antes de tomar una decisión final sobre la cuenta. Manivo también puede inactivar cuentas que ya no participen en el mercado.

Manivo invierte en adquisición de clientes, tecnología, programación, procesamiento de pagos, asignación de proveedores, soporte y operaciones del mercado. Un “Cliente Presentado por Manivo” es un cliente del que te enteras por primera vez, con quien te comunicas, respecto del cual recibes una oferta de trabajo, con quien eres asignado o para quien realizas servicios a través de Manivo. Un cliente que puedas demostrar razonablemente que ya era tu cliente antes de la presentación por Manivo no se convierte en Cliente Presentado por Manivo únicamente porque posteriormente use Manivo.

Durante tu participación en Manivo y durante doce (12) meses después de tu servicio más reciente de Manivo para un Cliente Presentado por Manivo, de una reserva que lo involucre o de tu presentación a ese cliente, no puedes directa ni indirectamente solicitar o alentar a ese cliente a obtener de ti servicios pagados fuera de Manivo, alentarlo a cancelar o evitar una reserva de Manivo, ofrecer un descuento fuera de la plataforma u otro incentivo destinado a evitar Manivo, ni dirigir al cliente a otro pago, reserva, negocio, sitio web, número telefónico, cuenta de redes sociales, cuenta de otro mercado, persona o entidad con el propósito de evitar Manivo.

La restricción se aplica independientemente de quién inicie el contacto. Durante el período aplicable de doce meses, no puedes aceptar ni realizar conscientemente servicios pagados fuera de la plataforma para un Cliente Presentado por Manivo cuando la relación proveedor-cliente se haya originado a través de Manivo. Si dicho cliente te contacta directamente para servicios adicionales o futuros, debes indicarle que reserve a través de Manivo.

Puedes comunicarte directamente con un cliente en la medida razonablemente necesaria para realizar un servicio activo de Manivo, incluida la coordinación de llegada o acceso a la propiedad, la conversación sobre instrucciones, la atención de problemas de alcance o seguridad y la finalización del trabajo autorizado. La información de contacto intercambiada para un servicio de Manivo no puede utilizarse para eludir Manivo.

Esta sección no te impide operar tu propio negocio independiente, anunciarte al público en general, trabajar mediante otros mercados, trabajar para competidores, obtener clientes de forma independiente ni atender clientes legítimos preexistentes. Se limita a relaciones con clientes creadas o facilitadas a través de Manivo.

No puedes evadir esta sección mediante un empleado, ayudante, familiar, subcontratista, afiliado, otro negocio, otra cuenta de mercado u otra persona o entidad. El uso indebido de información de clientes de Manivo o la elusión intencional puede considerarse un incumplimiento sustancial de estos Términos para Proveedores y puede dar lugar a restricción, suspensión o terminación de la cuenta u otros recursos disponibles conforme a estos Términos y la ley aplicable. Manivo no impone una penalización simplemente porque compitas de forma independiente con Manivo u operes tu propio negocio.

Manivo puede actualizar estos Términos para Proveedores a medida que evoluciona el mercado. Cuando se realicen cambios, se revisará la fecha de “Última actualización” y se proporcionará aviso adicional cuando lo exija la ley o cuando los cambios sean importantes.

La participación continua después de que los Términos para Proveedores actualizados entren en vigor constituye aceptación en la medida permitida por la ley.

Estos Términos para Proveedores se rigen por la ley aplicable, incluidas las leyes del Estado de Arizona, sin considerar principios de conflicto de leyes, salvo cuando deba aplicarse otra ley.

Las preguntas sobre estos Términos para Proveedores pueden enviarse a support@manivo.org o realizarse llamando al 866-426-2465.